Meilleurs services aux usagers

Les besoins et les attentes des usagers de la route évoluent. Afin de fournir des services adaptés, le secteur public doit être plus réceptif à leurs suggestions. Pour garantir l'utilité publique, les usagers doivent non seulement être entendus mais il s'agit d'incorporer leur apport dans les processus et les prestations fournies dans le domaine des transports. Ce rapport précise le concept de « l'approche usagers ». Des conclusions sont ensuite tirées sur la segmentation, le recueil [...]

Renforcement des capacités institutionnelles : concept et étude de projets dans le secteur routier

Le présent rapport étudie le renforcement des capacités institutionnelles (RCI) dans le secteur routier dans les pays en développement et dans les pays à économie en transition. Il aborde la question de la définition du RCI et de comment il doit être compris. Sont également présentés ici les résultats d'une étude de différents projets dans le secteur routier qui ont été menés dans des pays en développement dans le cadre des réformes institutionnelles et du renforcement des capacités. [...]

Cadre des indicateurs de performance

En 1995, le Programme de recherches sur le Transport routier de l'OCDE a formé un Groupe d'Experts pour étudier les Indicateurs de Performance pour le Secteur Routier. De 1996 à 1999, le groupe de travail C6.6/7, a pris en compte les recommandations du Programme de recherche sur le transport routier de l'OCDE, a traité le thème des Mesures et l'évaluation des performances. À la suite de ces travaux, le groupe de travail C6.2 a retenu une approche plus pragmatique, afin d'aider les administrations [...]

Cadre conceptuel des indicateurs de performance en matière de transport routier

Le présent rapport aborde deux sujets que le Comité C15 de l'AIPCR sur les performances des Administrations routières a été amené à examiner, à savoir : proposer un cadre efficace de gestion de la performance et définir des mesures de performance du réseau routier et des administrations routières comparables au niveau international. Le rapport dégage les mesures de performance pour les résultats obtenus dans le domaine de l'économie, la société, la santé/sécurité et l'environnement [...]

L'acceptation sociale des projets d'infrastructures routières

Élaboré à partir d'un questionnaire initial distribué au sein du C4, le présent rapport vise essentiellement à apporter des réponses, illustrées par de nombreux exemples fournis en annexe, aux questions suivantes : 1) Quels sont les différents niveaux d'acceptation ou de reconnaissance des projets pouvant être considérés comme des valeurs universelles permettant d'expliciter le concept de l'acceptation sociale ? 2) Quelles sont, à partir des exemples de processus d'élaboration [...]