Ce document complète le rapport intitulé « Réduction des coûts d'exploitation des tunnels routiers », présenté et publié au congrès de Kuala Lumpur, en 1999. Plusieurs aspects de la gestion et de l'exploitation des tunnels sont examinés. Une méthode pour assurer la gestion continue de la sécurité, tout au long de la vie d'un tunnel, ainsi que d'autres questions à examiner, sont décrites. L'intérêt et les différents éléments d'un système de gestion des tunnels (SGT) pour l'exploitation et l'entretien de ces ouvrages sont également présentés. Après mise en place du système, les niveaux de service et de qualité offerts aux usagers dépendront non seulement de la nature et du niveau du service assuré par les équipements du tunnel, mais aussi des modalités d'exploitation de ces équipements par le personnel du tunnel. Les bonnes pratiques en matière de recrutement et de formation du personnel chargé de ces activités sont exposées. Enfin, pour les cas où des opérations importantes d'entretien ou de remise en état seraient nécessaires, des recommandations sont formulées sur les différentes stratégies possibles de rénovation d'un tunnel.