Mejora de los servicios para los clientes (en inglés y francés)

Evolución de las necesidades y expectativas de los usuarios de la carretera. Para proporcionar unos servicios adecuados, el sector público debería tener más en cuenta sus sugerencias. Para asegurar el valor público, los usuarios no sólo deberían ser escuchados, sino que sus opiniones deberían ser incluidas en el proceso y en los servicios prestados en el ámbito del transporte. Este informe ofrece una visión general del concepto de "enfoque al cliente". Las conclusiones están basadas [...]

Desarrollo de capacidades institucionales: concepción y estudio de proyectos en el sector vial (en inglés y francés)

Este informe examina el refuerzo de capacidad institucional (RCI) en el sector vial en países en desarrollo y países con economías en transición. Aborda la cuestión de la definición de RCI y cómo debe entenderse. También se presentan aquí los resultados de un estudio de varios proyectos en el sector vial que se han llevado a cabo en países en desarrollo en el marco de reformas institucionales y fortalecimiento de capacidades. Este informe sugiere que una buena definición de RCI debe [...]

Marco conceptual de los indicadores de desempeño del transporte por carretera (en inglés y francés)

Este informe aborda dos temas que se ha solicitado que examine el Comité C15 de PIARC sobre el desempeño de las administraciones de carreteras, a saber: proponer un marco de gestión de desempeño eficaz y definir medidas de desempeño para la red de carreteras y las administraciones carreteras comparables internacionalmente. El informe identifica medidas de desempeño para los resultados obtenidos en el campo de la economía, la sociedad, la salud / seguridad y el medio ambiente y muestra que [...]

Rol y posicionamiento de la Administración Vial (en inglés y francés)

Un grupo de trabajo del comité PIARC C15 analizó varios aspectos de la organización, roles y responsabilidades de las administraciones viales de todo el mundo en relación con factores externos, como el desarrollo económico, las demandas sociales , cuestiones ambientales y de seguridad, desarrollo tecnológico y consideraciones políticas. El análisis se basa en las respuestas proporcionadas por 36 países. Este documento presenta las conclusiones extraídas sobre los motores externos, la relación [...]

Aceptación social de proyectos de infraestructura vial (en inglés y francés)

Desarrollado a partir de un cuestionario inicial distribuido dentro de C4, este informe tiene como objetivo fundamental proporcionar respuestas, ilustradas por numerosos ejemplos proporcionados en el apéndice, a las siguientes preguntas: 1) ¿Cuáles son los diferentes niveles de aceptación o reconocimiento de proyectos que pueden ser considerados como valores universales que permitan esclarecer el concepto de aceptación social? 2) ¿Cuáles son, a partir de los ejemplos del proceso de desarrollo [...]